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退換貨政策

退換貨政策

【鑑賞期規定】

根據《消費者保護法》之規定,Durance朵昂思將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,猶豫期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在猶豫期間內要求退貨退款。


提醒您,退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,Durance朵昂思有權力拒絕您的退貨退款要求。


    • 貼心小提醒:依《消費者保護法》的規定,從商品抵達您手上開始,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,猶豫期無法提供【試用】,僅供您參考、觀賞、品鑑比較。

退換貨須知


可接受退/換貨說明
(1) 收到商品時,商品內容物不全、缺件,缺滿額贈品。為確保您的權益請拆封後,立即錄影&拍照,並拍出貨單,與客服聯繫。
(2) 收到瑕疵或錯誤商品,為確保您的權益請拆封後,立即錄影&拍照並拍出貨單,與客服聯繫。
(3) 退貨商品須在七天鑑賞期內立即通知客服,並於台灣本島辦理退貨。
 

無法辦理無法接受退/換貨說明

(1) 超過7天鑑賞期(包含例假日)(鑑賞期非試用期)。
(2) 退回商品時,商品內容物不全。
(3) 人為疏失導致商品損壞。
(4) 商品有明顯的使用痕跡、磨損和髒汙,且無法清潔。
(5) 發票、活動贈品、滿額贈品、附件、品牌保證卡、配件、等短缺或已使用滿額贈品。
(6) 拆封後的商品,一經使用,因個人喜好因素而不滿意商品。
(7) 個人或消耗性商品請勿拆封試用(滾珠瓶、倒噴瓶、壓頭、噴頭、化妝品、保養品、馬桶套、毛巾、浴巾浴袍、沐浴用具、手巾、頭巾、拖鞋、寢織用品、彩妝刷具、食品等)。產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。
退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整產品(包含配件、滿贈品等),恕無部份退貨。活動贈品未退回。發生以上的狀況,則無法幫您受理退貨,敬請諒解。

退貨流程

若您有退/換貨需求,請來信私訊Durance朵昂思官方網站,將有客服專員為您處理。

【取消訂單】

若您要取消訂單,請直接於系統上提出退貨申請,我們在收到需求後會進行退貨退款作業,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。

    •  請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

【退款處理流程】

線上刷卡退款:

  • 物流寄回退貨商品,朵昂思檢查所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性後,將於7~10個工作天(不包含例假日)內完成刷退。但因各刷卡行結帳日不同之關係,實際入帳入還請洽詢您的銀行。